三个关键带你学会职场受欢迎的表达方式和技巧

表弟今年刚毕业进入一家公司工作，最近心情十分沮丧，询问之下才知道，前两天向领导汇报工作，才说没几句，领导就不耐烦地打断，让他简洁点说，表弟因此很受打击，明明自己的工作做得很好，就因为不会说话，反而给领导留下了不好的印象。
同样是入职的新人，为什么有人很快受到领导和前辈的喜欢，很快升职加薪，有人却一直默默无闻？“会说话”是很重要的一个原因。
“会说话”的人更容易快速得到领导及前辈们喜欢和信任。“会说话”不是会运用沟通手段，更不是会拍马屁。真正的会说话是通过受欢迎的表达方式和技巧，让对方感到我们是值得信任的，是真诚而友好的。


职场上受欢迎的表达方式和技巧包括以下几个方面：
1.商务交流的重点在于先说结论，先亮出是好消息还是坏消息
在商务谈话中，特别是在向上司作报告时，要先说出结论，而且要先亮出来结论是好事还是坏事。
比如，一到上司面前就说，“有个好消息要向您报告”，或者“有个坏消息要告诉您”。因为先亮出是好消息还是坏消息，听的人马上就能知道，是安心听下去就好，还是应严肃对待。
同时，报告的时间要控制在1分钟以内。开头15秒，说结论是好消息还是坏消息，剩下的45秒报告详情。其他具体的细节内容，在报告结束后回答对方的提问时补充即可。
除了沟通时先说结论，职场交流中还要学会封闭式提问。


2.学会封闭式提问，即提的问题能用“是”或“不是”回答
所谓封闭式提问，就是对方可以用“是”或“不是”回答的问题。相反，开放式提问，对方则无法用“是”或“不是”回答，比如“怎么办”、“不明白”、“我该做什么”等。
举个例子，经理让你整理策划案时，不要问“怎么整理”，这样的开放式的提问会让对方觉得你只会等待指示。而要问能在“是”与“不是”之间回答的封闭式问题，并且提问内容要具体。比如，“经理，您让我整理策划案，可我不知道格式，能让我看一下之前整理好的是什么格式吗吗？”这样具体的问，对方既能感受到你积极的态度，也能明白你的想法。
同样，向前辈请教时，如果问“我不懂，能教教我吗”等就过于笼统，教的人也不知道你哪儿不会该教什么。而应该问“前辈，能帮我看一下这个策划案的格式对吗”“这个数据表格放这里可以吗”等。
总之，提问要具体，要问能用“是”或“不是”回答的封闭式问题，让对方明白你的真实想法。
善于表达的同时，更要学会倾听。


3.会说话的人，更善于倾听，倾听的重点在于“要点归纳”
学会一心一意地倾听，是得到谈话对方的信任的关键。认真的倾听，会让对方感到“这个人很严谨得体”“交给他，放心”。而倾听的重点在于“要点归纳”，也就是说，没必要由自己制造话题，特别是新的话题材料，没必要由自己挑起。只要先听对方说，再归纳其要点就可以了。
比如在受理投诉时，客户说了很多如：“之前从你们公司采购的产品很不好用，操作的时候让人着急。扫码自动记录的确是方便，但也是新功能吧，扫的频繁一些的时候就老出现错误，也太花时间了。可能还是之前那家公司的产品好，干脆退货算
这时，你就需要归纳他话中的要点来回答对方，如：“添了这样的麻烦，很抱歉。您指出的问题是，尽管扫码自动记录这种新功能很方便，但扫得多了就容易出错浪费时间，对吗？”这样归纳一下对方所说的要点，对方会立刻感觉到到：这个人，有认真听我说话
另外，和对方谈话时，总结归纳要点“附和”的同时，要学会“变换说法”，用其他同类词“变奏”是最理想的。因为“附和”易让人有形式单一的呆板感，所以要多准备一些“变奏”的替换词。即使只能会用“是的”“对啊”回答时，也要用音调的抑扬和强弱赋予其“变化”，让对方感觉到你的真诚态度。
职场受欢迎表达方式和技巧有三个关键：沟通时先亮出结论是好消息还是坏消息、提问时问能用是或不是回答的封闭式问题、交流时要学会倾听归纳要点。
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⊙编辑：学习经营管理（ID : MBA160）
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