物业硬气！拒万科武汉一小区要求降物业费35%-40%，直接予以驳斥

• 这究竟是咋回事？
  

首先感谢广大业主及业委会对物业服务工作的支持与关注。我们已收到业委会《关于万科花山紫悦湾物业费降价事宜沟通的函件》，现回函如下:
紫悦湾小区物业费按照相关法律法规及费用测算而确定，服务中心依据合同约定提供物业服务。小区自交付以来，物业服务中心持续解决现场问题，多方面提升小区的现场品质，让近八年的花山紫悦湾秩序井然、繁花似锦、充满着活力，客户满意度持续维持在90%以上。在业委会与广大业主的支持下，紫悦湾小区荣获了“武汉市优秀住宅小区”的荣誉称号，背后是物业服务人夜以继日的付出，荣誉称号的取得不是结束，而是迈向持续向好的起点。
不管是过去还是未来，紫悦湾都将是我们重点打造的标杆项目。当然，为了延缓小区老化，服务中心从人力与外包、设施焕新、园林、机器设备等方面都做出了持续性的投入。自小区交付以来，每年春、秋进行绿化整改提升，改善园区环境品质，紫悦湾小区获评为“园林式小区”;园区内外车位的焕新、人车道闸系统的升级、天台晾衣架的加装，人脸识别设备的增设、单元电动门的改造等总计30余项整改(非物业常规成本支出累计投入近500万)，业主居住及出行体验明显提升。我们通过逐年的投入、改善、翻新，同时也在业主看不见的地方投入改善，让园区的公共设备设施常用、常新、常安全，致力于服务历久弥新。
物业服务单价定价是基于长周期服务平均成本而制定，随着时间推移，人工成本的上涨、设备设施的老化、园林绿植的退化等都将导致物业服务运营成本的刚性上涨。随着紫悦湾小区即将迈入第一个十年，我们希望通过逐步增加现场投入，确保人员稳定服务好、设备设施运行好、绿化提升环境好，持续提供优质的物业服务。
基于当前运营成本和服务质量的综合评估，广大业主能持续享受优质的物业服务，同时确保在房地产市场下行的前提下广大业主的房屋资产尽可能保值，在维持现行物业费单价基础上，我们承诺广泛听取业主意见，加大基础设施焕新力度，提高项目管理的科技投入，提升服务人员的整体水平，提升服务效率，优化管理流程，确保物业费用合理使用，为业主提供更优质的服务。
对于近期部分客户发起的关于降价35%-40%的提议，结合近几年物业服务中心经营状况，暂无法满足如此大幅度降价的提议。我们愿意就物业运营成本、服务标准、人员配置、作业频次及物业费价格与业委会及广大业主进行充分沟通与协商。感谢业委会以及业主们的理解。
特此函复!
武汉市万科物业服务有限公司
花山紫悦湾分公司
2025年5月14日

• 而事件的起因，源于业主们发起的诉求。
  

其一，小区位于三环外，周边小区物业费标准均在1.9-2.5元/平之间，紫悦湾小区3.28元/平的标准远高于周边小区；
其二，社会经济形势环境不好，失业无业人群增多，生活成本较高，民生问题比较突出，武汉多区规定五星级服务2.8元且不得上调，其他多个物业公司的小区主动降价;
其三，物业费价格高不利于物业和业主之间长期和谐发展，物业费高业主负担过重，因物业费引发的矛盾日益增加。

• 总体来看，房地产市场下行的压力也传导到物业服务市场，物业费等持有成本是众多业主关注的焦点，这一轮全国物业费降价潮已经难以避免。