丽江机场人员撕毁乘客登机牌，取消其网上值机！网友：踢到铁板了

打工人 · 2025-2-12 19:27:39

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今日凌晨有网友发帖称，太嚣张了！丽江机场柜台值机员态度恶劣，不仅撕毁乘客登机牌，还取消乘客的网上值机。但是，他万万没想到这回可是踢到铁板了！丽江机场也摊上事咯。

你撕谁不好居然撕人家孙卓越的！那可是卓越白金卡用户啊，卓越白金卡意味着什么？那可是卓越用户 sssvip ，属于机场航司大客户，全国都没几个人有这张卡！

这究竟是咋回事？

据极目新闻报道，2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。9日下午，丽江机场工作人员回应记者称，此事正在调查中。

据博主视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。
后该博主至出发大厅头等舱值机柜台办理，询问是否有中转柜台，值机员未回答，开始询问博主目的地、是否有行李等信息，帮其办理值机。博主进一步追问是否有中转柜台，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。后该博主称，值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机。
9日，该博主告诉记者，目前此事仍在调查中，后来他又换人帮他重新办了值机，“我没有直接投诉，还不知道机场后续如何处理。”
丽江三义国际机场工作人员回应称，已有不少旅客来电咨询情况，目前已将此事汇报至上级部门等候处理。该工作人员称，该博主看见的指示牌其实是方向指示牌，“那个指示牌就是提示往哪边走，到了楼上后有一个专门办理中转的柜台。”
此外，有网友爆料称，被撕登机牌的博主是卓越终身白金（俗称罚站卡）的登机牌，只能说工作人员的这个头等舱登记的工作没了。这是最高等级的VIP卡，全国持有人数只有2位数。

针对此事，网友们迅速围观，议论纷纷。

我们来看看网友们的评论和观点：
头等舱柜台的值机员，一般工资8000--13000左右，都是一些年轻人，家庭条件应该都不错，大不了不做了，你能拿人家怎么办？
这口气听着熟。小时候看动画片《半夜鸡叫》，周扒皮被长工围打时喊：“别打啦，别打啦，我是东家”，众伙计回声道“打的就是东家！”
看了那个视频，乘客刻薄刁钻，用机场设施问题为难值机柜台服务员，我觉得撕的好，让这种优越感爆棚的刁钻乘客恼羞成臊，解气！
这些年坐了多少趟飞机已经数不过来，从没让地勤人员撕掉过登机牌，我是不是该总结一下自己！？为什么没人撕掉我的登机牌？！我应该怎么作才能激怒地勤人员，撕掉我的登机牌？
为什么撕？什么原因撕？是别人的也撕了吗？应该把事情的来龙去脉说清楚，不能只站在一方的角度去说。
云南的机场管理混乱，这是谁也掩盖不了的事实。本人曾有两次亲身体验，一次在西双版纳机场，同行人员因机场售票处误将机票中的一个字打错为同音字，机场安检不准入场，后几经周折，同行数十人以拒绝登机抗议，惊动了机场带班领导，查实后方才解决问题。另一次是昆明长水机场，网上订票后到机场取票，窗口说无票，刚一转身，票贩子就找了过来，加价300元，票来了！

值得关注的是，2月9日晚10点半左右，云南丽江机场官方微博发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。

内容如下：

关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明

2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
丽江机场2025年2月9日

从说明来看，至少可以确认几点信息：
其一，博主反映的问题属实，存在工作人员撕毁登机牌的过激行为。
其二，将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训。至于怎么处理，目前还没有定论。
这起事件得发生，让人震惊。值得值机员是谁给的勇气，去撕乘客的登机牌？哪怕有再大的委屈，也不要发泄在工作上啊！
作为拥有世界文化遗产的旅游名城，丽江每个服务窗口都是城市名片。当值机员撕碎的不仅是登机牌，更是整个机场的服务口碑。或许该学学隔壁大理——2024年推行"服务委屈奖"，凡被旅客误解仍保持专业态度的员工，月度额外奖励500元。
服务升级从来不是选择题，而是旅游城市的必经之路。再美的雪山蓝天，也无法改变一次不愉悦的旅行体验。而这场纠纷事件的发生，值得当地反思，究竟是怎样的服务机制，产生如此恶劣的情况？
对此，你怎么看呢？