读懂管理者有哪些职责

一、发展战略只是老板的问题？
一个测试：在公司部门经理会议上，总经理给了每一个经理人一支笔，一张纸。要求每一个人在十分钟内，独立的把以下的三个答案写在纸上：公司的愿景是什么？公司的五年目标是什么？公司今年的目标是什么？



一、管理者的责任
管理者是企业中最基层的人物，是最基层的管理者的领导者，是员工的领导者。他是一个管理者，就代表着公司有没有把他自己的想法和管理模式传递下去。他作为一个管理者，要知道自己应该做什么，要知道如何做才能把工作做好、如何做才能把工作做得更好。因此管理者必须清楚地认识到自己应该做什么、应该如何做、如何将工作做好、如何避免工作失误、如何将工作进行有效地监督、如何使责任更好地体现等等情况。
1、积极主动地为员工服务，使他们成为公司的一分子，是组织成员的思想、观念、行动的推动者和最终决策者。
只有员工成为公司的一分子，公司才能生存下去。只有员工成为了组织的成员，才能成为公司的主体，才能创造出业绩来。因此管理者必须成为组织成员中最优秀的那一部分人，他们必须成为公司的成员，才能代表着公司的利益。作为管理者，必须积极主动地为员工服务，使他们成为公司的一分子，让他们在企业中充分发挥他们的才能和才干。这对于管理者来说同样具有很大重要作用。
2、关心、支持下属工作中遇到的问题和困难，帮助他们分析问题和解决问题，正确对待他们反映出来的问题，对他们提出合理的建议并努力加以解决，使员工的思想意识不断提高，工作质量不断提高，工作效率不断提高；
员工所提出的问题是管理者的责任，是管理者要解决的。管理者首先要对下属所提出的问题给予重视，帮助他们分析问题、解决问题，对他们提出合理的建议并努力加以解决。
如果他们能够通过正确处理问题而取得好成绩，管理者就应该高兴，而不能自满、得意忘形；如果他们存在侥幸心理和轻视心理，不能正确对待上司和同事提出的问题和建议，管理者就要对他们进行批评，并要求他们改正错误；如果他们没有认真对待工作质量没有达到预期效果或自己主观上也有过错，管理者就要责怪他们，并且让他们在工作中多一些自信和动力。
他们所犯下的错误是无法用“不可原谅”来解释（有些事情）的，所以管理者必须经常找他们谈心，给他们提出正确建议并努力加以解决；如果员工犯了错误要及时改正，管理者应尽量创造机会让他们向优秀员工学习，帮助他们发现问题和解决问题（当然如果公司允许的话应该鼓励他们),这样也会为公司创造更多利益。
3、及时、准确地向下级传递公司的经营方针或者目标，保证企业不断地发展；
企业的管理方针和企业的发展目标都是与公司的发展战略目标相一致的，并且对企业的发展起着积极作用，是管理经营方针中不可或缺的一部分。在企业管理中，所有管理者都必须了解企业如何利用、如何发展企业内部经济，从而保证企业不断地发展；并将这种发展与公司的目标进行对接，明确发展方向和目标，保证企业不会停滞不前。每个管理者都必须清楚地知道自己应该负起的责任，在这方面需要有一个明确的目标和正确的方式进行传递。管理者应该通过日常的会议以及培训来传达上级领导和管理人员对公司战略和目标的看法和要求，以保证公司能够制定出符合实际情况、具有可行性的策略。
4、认真、严格地执行公司对员工的各项规章制度；
在员工犯错的时候，我们的管理者要为他们做出“不让他犯错”的保证，这种保证必须是公正的、符合公司制度的要求，而不是随意破坏公司制度的“合法”部分；管理者要认真负责地检查公司员工的工作情况，并向公司提出“不让他犯错”的要求；管理者要对员工的工作做出监督或惩罚，这样员工才能真正理解并遵守公司所制定的规章制度。
有的时候我们会看到一个有能力的人犯了错，如果管理者不去制止和教育，他们就会继续犯同样的错误；如果管理者不去制止和教育他们，就不会改正错误，甚至还会继续犯同样的错误。所以一个管理人员必须把所有与他无关的事情都放在一个相对低一级的位置上来处理好。这样我们整个公司才能建立一个良好的工作环境和工作氛围。---《论一家企业员工素质》“没有规矩，不成方圆”管理者作为一家企业中至关重要的角色，不仅要在管理制度上严格执行规定，还要在细节工作上严格执行规定。--
5、做好自己本职内的工作，为公司的发展做好服务工作。
管理者必须努力做好自己的本职工作，不能因为工作中出现了差错而受到责备，或者因为自己的个人利益而使整个团队利益受到影响，因为管理者要承担起对整个团队做出表率作用的责任，这样才能为团队树立起榜样。
作为公司的一个管理者，就是公司每一个员工都要努力做好自己身上的工作，而这也正是管理层所肩负的责任。只有做好了自己本职内的工作，才能为公司做好服务工作，为员工提供更好的工作机会，才能使员工感受到温暖，从而更好地为公司服务；只有让员工体会到公司为了他们所做得付出了多少，这样才能为员工起到一个更好地激励作用；只有让员工体会到公司是一个温暖人、充满爱的大家庭，这样员工才能在公司工作得更加开心；只有让员工感觉到公司对他们有更多的关怀和帮助，他们才会在公司继续工作下去，才会在公司做出更多大贡献！
二、企业文化对企业决策的影响
如果说企业决策者是通过决策来实现自己的目标，那么企业文化就是激励和规范企业员工行动的指挥棒。如果在决策中存在着各种各样的误解，那么这无疑就会成为阻碍企业前进的绊脚石。在这种情况下，管理人员一定要重视管理文化对企业决策的影响。管理者必须时刻警惕自己所管理的公司在决策过程中存在着某种文化，这使得管理者必须通过自己辛勤地工作和不懈地努力来解决各种管理中出现的问题。
1、管理人员应该对公司的核心价值观和企业的价值观念有着深刻的理解；
只有这样，才能正确地对待和处理不同文化之间的关系。管理者应该深刻地意识到，不同文化之间应该遵循什么原则以及应该采取什么措施来对不同文化进行约束，在这方面管理者就必须发挥自己的主导作用。虽然这种指导作用能够很好地发挥，但是人们往往只看到了其中的某一方面而忽视了其他方面。这就使管理人员对环境和管理模式有着非常强烈的愿望并采取行动。正是由于管理人员对这些因素都有着深刻地认识和理解，才能够在遇到一些重大决策问题时做出正确的决策。
2、通过对公司核心价值观的理解，我们可以知道，公司的各项决策都应该是对公司文化有着深刻理解的。
如果一个公司在决定每一项决定时都能够认同公司文化的话，那么他们就可以很好地理解公司文化为什么这么做。如果这些决策都会认同公司文化，那么他们就可以按照这个文化来办事，而且效果也会很好。只有公司文化认同了员工的行为准则，那么员工才能从这样一种文化氛围中很好地、创造性地完成自己的工作职责，并将其落实到行动中。如果一个公司在决策过程中不能对公司的文化进行深刻理解，那么很有可能就会导致一系列无法解决的问题发生。因此，一个公司必须建立起自己独特的公司文化，才能够使自己具有超越他人和超越自我的能力。
3、如果管理者存在着这种文化，那么就会在公司战略选择中受到影响。
任何一家公司的战略决策，如果没有一种不受文化影响的企业战略。那么它就不会取得成功。例如，如果一家公司的管理者具有强烈的企业文化，那么它就不会有好的机会去发展自己所擅长的业务，甚至还可能会面临失败的风险。然而，文化却会激励这种公司更加努力地追求卓越，这对于企业来说则是一种巨大的激励。因为企业文化使得每一个人都有了追求卓越、追求成功的强烈愿望，这种强烈愿望又会促使人们不断地努力探索公司发展道路上所面临的各种问题。
4、如果公司在实际工作中使用的行为准则是根据上级对公司所下达的命令来制定形成的，那么这种文化将会极大地影响企业的各项决策行为。
因此，如果公司管理层认为自己的行为准则将会影响企业的决策行为，那么他们就必须严格按照自己制定或要求形成自己的决策文化。如果领导者在决策中，不能够尊重企业文化，那么这些行为准则就会变成了领导者在决策时所必须遵循的一种指导原则，这无疑会使决策行为变得更差、更难以实施。因此，必须重视管理者在决策中所使用的文化，要知道其在企业中所起到的作用和所要达到的目的，从而避免和减少文化对企业决策行为的损害。


5、员工应该对企业提供的服务和环境有着深刻的认识。
企业提供的服务越多，提供的环境越好，那么员工就越有可能为企业的发展作出贡献。如果员工认为公司提供的服务多，而自己对此一无所知，那么他可能会因此在工作中做出错误的判断，这无疑会给企业带来更大的损失。同时，企业所提供的环境不同于市场上的服务，它包含了多种内容，其中就包括各种风险。因此，员工在服务行业内的成功与否，不仅取决于其工作中发挥出的能力，还取决于服务水平和服务态度，因为这两点是企业成功与否的关键。因此，管理者一定要关注每一个员工的工作态度和工作能力，把对企业提供服务的认知贯穿于整个企业决策过程中。
三、制度的建立和完善
管理者的工作是建立一套符合企业实际、能让员工安心工作、并为员工所接受的制度。管理者不仅要对制度的内容进行全面的审查，还要对制度的执行情况进行检查。管理者不是简单地制定了规定，而是在实际工作中不断地进行完善、不断地加以修改；同时还要对制度定期进行修订。管理者在建立制度时要把规章制度与员工日常生活和工作息息相关，因此必须要严格执行。一旦发现有执行不到位或者违背不符合规章制度的行为，领导要及时制止、提出批评并督促其改正。
1、定期对员工进行教育。
为了使员工自觉遵守制度，就要对员工进行教育。教育的目的是使他们认识到自己行为的后果，然后及时改正。只有这样才能使员工真正明白什么是该做的、什么是不该做的，进而为员工树立起良好的榜样，才能促使员工自觉遵守制度，维护公司和个人的利益。
2、定期组织对员工开展法律法规、管理常识等方面的培训，提高员工依法办事的能力和素质。
要把工作中的问题和隐患消除在萌芽状态，杜绝在管理中出现盲目性、随意性和责任性，不断提高员工的工作效率和服务水平。员工在做事情的时候要讲究科学态度和方法，在具体工作中应该严格按照规章制度去做；员工在做事情的时候也不要敷衍了事，更不要弄虚作假。如果员工不遵守规章制度就应该及时地对其进行批评教育，如果员工还不改正就应该严肃地处理其。管理人员应当以制度和规则来规范员工在日常工作中做事情的行为，并要做到奖罚分明。
3、不断完善公司制度体系
公司的管理制度体系需要不断地进行完善。在对公司相关业务进行详细调查的基础上，建立起相应的文件数据库，并建立相应的制度文档以及相应的网络通讯渠道，使之具有一定的操作性和可操作性。此外，在公司进行年度目标考核的过程中，需要建立相应的奖惩机制以激励员工积极地执行公司规章制度，使员工能充分发挥其积极性，更好地完成公司的目标任务。
4、根据公司发展需要和个人发展目标适时调整自己的工作内容和工作目标，并定期召开会议提出自己的建议和意见。
如：及时调整、改变企业经营思路和发展方向，完善各项规章制度。积极探索和创造有利于企业发展的新机制和新办法，不断改进企业管理体制机制，建立健全各项规章制度；不断创新管理体制机制，提高企业的经营管理水平。根据企业发展战略，及时调整和优化各种管理机制，增强公司应对市场变化的能力；加大公司的科技投入，提高公司的自主创新能力；加大公司对生产经营中出现的问题的研究、分析、解决力度。
四、考核
考核是管理者的重要职责，考核结果对于加强和激励管理者有重要作用，而且管理人员在考核过程中，也可以让其他人员了解管理者的工作，让其他人员有所改进，有利于管理者自身管理的提升与改进。管理人员考核目标要求具体明确，考核结果必须量化和结果运用相结合，这样才能对管理者本人进行考核，同时也对其他员工起到激励作用。但是，考核必须公平、公正、公开，不能有偏向、照顾、迁就的现象出现。管理者在考核中也要注意方式方法，只有做到公平公正地考核后才能进行奖惩决定。
1、考核目标要明确，能体现管理者工作内容的情况下再进行考核，能体现岗位职责范围的情况下进行考核。
考核时必须要明确考核目标，明确什么时间、什么地点进行考核，确定完成考核目标后要进行员工绩效考核。通过绩效考核使员工达到预期目标，这是考核目的所在，也是管理方法所需要的考核方法。绩效考核方法有: KPI指标体系，可以按年度制定或者是按季度制定，可以以月或周为单位进行考核、或者以周或月为单位进行考核、或者是以天为单位进行考核。
2、考核结果要客观、公正、合理，要做到客观真实，避免出现一些夸大或夸大的事实。
考核结果的真实性，不仅要求考核工作结果客观真实，还要有考核工作的合理性，考核工作不能随意进行，对某些人使用“不公平”的办法，进行考核和惩罚也是不合适的。例如，在实施过程中，如果出现考核的结果和实际工作不符，应该将考核结果进行重新评估，不能随便给一些奖励或惩罚；在实施过程中出现错误，考核工作应该立即纠正，并提出改进建议；在实施过程中或对考核结果有异议，应该将考核结果提交管理者会议进行讨论或者提出其他有价值的意见等，只有这样，才能做到客观公正地进行考核工作；在实施过程中遇到一些问题，要及时和部门主管沟通、解决；在实施过程中出现了一些问题或者错误，要及时向管理者进行反馈，同时做出相应处理措施等。以上是管理者职责范围内最基本的部分，它体现了管理者在管理过程中的全部职责。也只有这样做才可以让管理者发挥最大作用。
3、考核过程中要公平、公正。
管理者应严格按照考核指标和标准来进行考核。考核时，管理人员要实事求是地对自己和其他同事进行评价，只有这样才能真正体现出管理者在考核过程中对其他员工的关心与照顾。管理者在评价员工时，应根据实际情况合理选择评价指标和考核标准，比如员工的工作能力评价指标、工作态度评价指标等，而不应由管理者来确定结果对错，否则会让员工感觉不公平而失去信心和动力，从而影响管理人员在员工心中的形象。管理者在考评时应对每一位员工都进行考核，以体现出员工在平时学习、工作中所做的贡献。这样不仅能够充分体现出管理者对员工的关心与爱护，同时也有利于提升员工整体满意度。
4、管理人员不能有偏袒或有情绪。
因为偏袒和情绪会让其他人对你产生反感，从而影响管理者与员工之间的关系。考核结果是每个人付出努力所获得的。没有付出的努力就没有回报，每个人都希望得到更多的回报，因此，管理者在考核过程中要做到公正、公开，还要掌握一定的技巧和方法，让考核更公平公正，做到不偏袒，不迁就，保证考核结果公平、公开。否则，考核就失去了其应有的意义。


5、管理者要经常与员工进行沟通，了解他们对自身不足的评价和想法，通过及时反馈和协调来促进管理者的改进。
管理者的“沟通”是最能起到沟通效果，也是管理者与员工建立良好沟通关系方式中非常重要的一环。在沟通中，管理者要认真倾听每一个员工所提的建议和意见，并加以采纳。管理者与员工交流时，要做到语言表达清晰、自然，没有其他语言沟通方法的误导。
沟通时应该有意识地注意时间、场合的变化，可以采用书面方式或视频交流形式。管理者与员工的沟通一定要注重交流效果，使员工与管理者能够积极沟通，消除员工与管理者之间的隔阂，形成融洽向上的氛围，有利于企业人才建设；提高管理者与员工之间的凝聚力，从而激发管理者自身潜力，提高管理效率。管理者要与员工积极沟通，了解员工对自身不足的评价和想法，通过及时反馈和协调来促进管理者的改进，并且提高自身能力。
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⊙编辑：学习经营管理（ID : MBA160）
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