记录 2026 年关闭三大运营商一键/免密登录或认证服务的流程

前情提要： https://www.v2ex.com/t/1248692
电信的流程

Day1

• 拨打 10000 号，要求开回访工单，备注好要求关闭由天翼数字生活提供的一键认证登录；
  
• 外呼号 4008281189 客服回访，客服很清楚情况，聊几句后直接开始走流程，客服口述（为了录音存留）“您要求关闭并请确认 blabla”，确认挂掉电话后就已经生效了；
  
• 客服可以一次关闭名下所有电信号码的认证服务，不过每个号码都要接一次 4008281189 的外呼；
  
• 电信响应速度非常快且专业，客服系统的知识库完备，当天即可完成，全程无需提供服务密码、身份信息等，只需接外呼电话确认，立即生效;
  
• 电信的工单流程最正规，第一次致电创立工单后会自动短信下发一个工单链接，全流程查看，页面上也可以直接补充信息如截图等,工单归档/办结后第二天会有专员致电询问情况和评价。
  

移动的流程

Day1

• 在线客服要求开回访工单，备注好要求关闭由中移互联网有限公司的互联网能力开放平台提供的一键登录；
  
• 外呼号 10086 客服回访，平台客服并不清楚具体情况，可以让客服短信下发一个链接，把相关页面截图上传，客服会把工单和相关信息转给具体处理部门；
  

Day2

• 第二天（ 24H 后）再次致电 10086 答复上次回访客服把工单归档了，新建的升级工单查询不到，只能要求催办;
  

Day3

• 第三天（ 24H 后）还是没有回应，于是尝试另一个渠道：添加 QQ 3171572822 ，说明需要关闭第三方 APP 、H5 小程序上的号码认证功能和需要关闭的号码，全程无需提供服务密码、身份信息等，立即生效;
  
• 移动 10086 客服对在知识库里找不到办法的工单消极处理，还好提供了 10086 外的渠道，最终办理成功；
  
• 总结：联系 QQ 客服就行
  

联通的流程

Day1

• 拨打 10010 号，要求开回访工单，备注好要求关闭由中国联通提供的认证服务（实际应该备注联通在线，见后）；
  
• 外呼号 10010 客服回访，平台客服表示并不清楚具体情况，也不能和电信或联通一样下发链接来上传补充信息，最后让我加一个微信，这个微信是本地联通公司专用于接收资料的私人微信（非企微），客服会把收到的相关信息加进工单；
  

Day2

• 第二天（ 24H 后）再次致电 10010 答复会加急工单，几个小时后前面那个接受资料的微信回复：
  

已经把这个截图和链接反馈到后台了，反馈是：这种读取用户手机号码一键登录不属于运营商设置，APP 读取了用户信息，建议您关闭 APP 后台权限。

• 表示瞎 XXX 说并将服务协议和隐私政策地址发到微信并截图其中“本服务是由中国联通提供的，基于您的手机号码，实现在第三方应用（ App 、网站等）中快速完成认证和登录的功能”字样；
  
• 因为联通和移动不一样没有 QQ 作为第二渠道，于是只能自己搜索业务归属部门，最后查到该业务现在由“联通在线”负责，联系微信客服要求转工单到联通在线，一个小时左右联通在线客服（外呼号 10010 ）回电，说已关闭约 24H 后生效（实际当时已生效），全程无需提供服务密码、身份信息等；
  
• 联通响应速度其实挺快的，但是最后还得靠客户自己找到业务归属部门……
  

以上流程实践于 2026 年 10 月底。
给客服的补充信息

业务归属部门

• 电信工单转天翼数字生活
  
• 移动工单转中移互联网/QQ 直接联系
  
• 联通工单转联通在线
  

确为运营商业务的证据

• 电信天翼账号用户协议&隐私政策： https://e.189.cn/sdk/agreement/detail.do?hidetop=true
  
• 移动认证服务用户协议&隐私政策： https://wap.cmpassport.com/resources/html/contract.html
  
• 联通认证服务用户协议&隐私政策： https://msv6.wosms.cn/html/oauth/protocol2.html
  

UAID

移动可以很方便的在网页端自助关闭 UAID：https://wap.cmpassport.com/resources/html/uaid_contract2.html ；
电信和联通需联系客服。


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