年轻人用差评整顿评价区，谁还在偷偷递刀子？
https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvvksX327emCvTmj2E9HaAvxvw5m7ZQ3YFKXoqGzhNtRgrXrEM80Wb7ibcRaZt9WkJhn2CaXa8nmtFg/640?wx_fmt=png 不知道大家有没有发现， “ 赠品换好评 ” 现象越来越严重了。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoz7OwupfoZGmCMDm6Rq83ibyOluD565kI6ZLTWVxA338ibpCuHmgPsYXQ/640?wx_fmt=png&from=appmsg出门下馆子，好评可以送甜品。
点外卖，几乎包包都有好评返现 2 元，好评参与刮刮乐返红包的活动。。。
最夸张的是，我去棋牌室打个麻将，老板都要再三和我们说，五星好评可以多玩一个小时哦。
说实话，哥们曾经还非常硬气地发过誓，绝对不会因为这 2、3 块的红包、一个豆腐脑、一个小甜品，就去用好评误导用户。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoYkKFXkrXflhk5AwnxN6xibutEhIapca7Px863CeWEJnC2DqOibNRzMAw/640?wx_fmt=png&from=appmsg
https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvvksX327emCvTmj2E9HaAvxqApXSaXvrOCeuvIQqsD1S3f3j2O9ibCs4dQibCTdJw0Ovwib7ySbTQIbg/640?wx_fmt=png 直到带图好评返现 5 元的大红包，击溃了我那本就不值一提的誓言。
粗粗一算，按照一顿 5 块，一天 2 顿， 1 个月可以省出 300 块，足够我买《 怪物猎人：荒野 》了。
本以为， “ 赠品换好评 ” 已经是极限了，但现在情况越来越不对劲了，被店家反复追着要好评，巴不得给大家折磨疯才是常态了。
出门吃个川菜馆，想着给最近摄入太多拼好饭的胃来一顿豪华套餐，结果刚坐下，大麦茶都还没喝进嘴，服务员们就在边上点着菜单上的二维码说： “ 帅哥，五星好评可以免费拿一份甜豆腐脑哦 ” 。。。
你正正美美地睡着午觉，接到几个夺命连环 call ，本以为是什么紧急事件，结果是商家追着要好评。。。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoib3iakeWZcPeJiawoP2FOISVZbtvK9YMpgb4I6ibWiaEXibsfPIamrznpialw/640?wx_fmt=png&from=appmsg
这样操作不仅让人有种被强逼着给好评的感觉。
更关键的是，如果我的好评并不是基于我消费的体验，而是为了获得店家准备好的赠品，那这评价区还有意义吗？https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_gif/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZo4xtEYKef3d4ib49D2urLzvQJuQBYU8t0g0lSWIV3YK2cXfoXFYaCEhQ/640?wx_fmt=gif&from=appmsg
其实，无论是消费者还是商户，都不清楚谁在背后怎么管理这些评价的，以至于大家都懵着。
因此，越来越多的用户在这种风气下，开始质疑整个网络评价环境是否真实，甚至已经不知道该不该相信好评。
还有些用户自发地去评论区疯狂评价，想用差评整顿评论区，希望用魔法对抗魔法。。。
就这样，一场由用户发起的，用差评当作武器的野生大战，就这么拉开序幕了。
向左滑动https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoic6Qq5D3WDB6SSSIaBXMYuv0G0Cxiba7LNOapysKKkLRegnibLlicMnBOQ/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsghttps://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZomjEHsBA36M08E8wprjiavDkvSnBtVh228toUtewxcBWJrkCZKPXRXmQ/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg
但其实，面对这样的场景，平台也在默默向虚假评价“递着刀子”。另一场战争，早在用户看不见的地方安静地进行着。
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你看嗷，光是在过去的 2024 年，仅仅大众点评一个平台，就为境内外 800 多万个商家展示了2.68 亿条真实评价，其中包含了将近7 亿个图片 / 视频。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZo8ebJaeCAXZpuPTJia6YxfRwrDXlCIMK2eSTI8loXLsjEb4vkt2TtvrQ/640?wx_fmt=png&from=appmsg
除了这些巨大的数字之外，我们还靠着《 报告 》更加地看清了这场维护评价真实的大战的全貌。
这场战事的双方，分别是我们普通消费者、商家以及平台的守城方；和另一股由好评水军、删差评黑产以及部分商家们的攻城方。
咱就挑几个比较有代表性的战役给大家聊聊。
首先就是咱们前面说的打着 “ 赠品换好评 ” 的名义，各种求好评。
其实很多时候求好评根本没用。
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首先，平台设立了一张黑产安全防护网，能够提前识别机器人、虚假账号，直接干掉黑产刷好评的账号，也就少了很多刷评的可能。
然后利用数百种风控模型，通过 AI 审核识别虚假评价、恶意攻击评价以及含违法违规评价等违规类型，去年一年有将近 6 成的违规评价被 AI 精准狙击。
接着，大众点评还组织了专门的人工审核团队，全天候地针对风险评价进行研判。
如果经过了这么重重关卡，还有漏网之鱼的话，还支持用户和商家通过App 或者客服热线行举报。平台也特地把商家送礼、办活动换好评的举报理由置顶，还给出了一定的现金奖励。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoJs22V2J3zlcgwArzkZHQ8MtqEOvqGZXcibjDicQSZDLZ2uVYiaH4Kjrdw/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg
所谓重赏之下必有勇夫，一时间用户和商家自发 “ 出警 ” ，打得敌方节节败退，大有收敛。
而针对一些局部地区的恶劣分子，像大众点评还专门搞了个特殊作战方案：旅游城市利益诱导好评治理专项。
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在这么一套组合拳之下，像是哈尔滨这样的旅游大城，诱导负反馈下降了接近一半。
一番枪林弹雨之后，大众点评一个平台，去年一年就审核判定了超过 2000 万条违规评价。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoWXKe4n6VNG7F1naWcwXyA6xXI0uiagC3nibgdnsTKLFkBsprP3CDpUtw/640?wx_fmt=png&from=appmsg
第二场战役就是问题商家们的骚扰战。
他们往往对打了差评的用户，进行着各种形式的骚扰。好说话的给你卖惨，什么 “ 都是出来打工的，帮帮忙 ” ；碰到不讲理的商家，直接骚扰威胁恐吓三件套。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoMDtIDH5C3gNtFnSmMIyobMsV6QGekPsica6L0qfpCJun154WUianibiczw/640?wx_fmt=png&from=appmsghttps://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZo6ibiboqic8pSuDTLw02hwNCbricqH0OlVPUMiaicpoJeQuCicmjjk1oRtBdbg/640?wx_fmt=png&from=appmsg
你有张良计，我有过墙梯，大家伙一个个都把差评写成了奇行种：
比如写个评价，大家都要熟练利用加密文字。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoVPMcJYrb1rsNaxKQBibBBR3hmvBJLribiahZkoB4mtmLgmiaeUbBT3yCKg/640?wx_fmt=png&from=appmsg
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甚至还有学得一手姑苏慕容家绝学的网友，用你的产品说出我最真实的感受。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoTcppUjqvkPhGCRLgiagY4SpA8atJ3IZk9knW970nNw1QjGaUt1cYnbw/640?wx_fmt=png&from=appmsg
大众点评这边，为了保护用户的 “ 评价自由 ” ，也不手软。
2024 年，大众点评 App 就拦截了 156 万次以上的差评骚扰，直接警告了 3.6 万多家商家，还有 1.3 万商家直接被处罚了。
另一边，对于用户也开展了一系列信息安全教育，让大家伙在打差评的时候更好地保护自己，目前疑似的隐私泄露问题已经有了相当大好转。
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在现实生活中，除了真实评价之外，还有很多评价属于“ 消费纠纷 ”类评价，公说公有理，婆说婆有理。你说它假，它并不假，但商户和消费者，总有一方不服气。
关于这些争议类型等评价，大众点评也有了自己的主意。
比如前两年上架的的大众评审团，让当下的年轻人亲自下场当互联网判官，就是他们的防御机制之一。
平台会让陷入纠纷的商家和用户充分举证、还原事情原貌，然后由评审官们进行判定是否适合展出，最后少数服从多数。
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而这种方式取得的效果也是相当不错的，在 2024 年，足足有 200 多万个大众点评用户当过了赛博法官，解决的评价争议将近有 40 万起，而这些赛博法官里还有 40 多万人给出了更多的平台建议。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoj8yzaicD8Via3hRjZjdrmVmSg1MpLia0iaf4vtvlCJYkIRVbCLQWH4ulnA/640?wx_fmt=png&from=appmsg
所以，大众点评这套防御体系还真是有点东西了，想再钻些小空子占点评价流量的便宜，没那么简单了。
不过吧，这些习惯已经是很多商家、代运营们的一个肌肉记忆了，光靠一个平台过去一段时间的治理，一下子也没法药到病除，恐怕还需要我们大家共同努力，打好这场持久战。
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你就说吧，既然大家都已经不爽赠品换好评的行为，平台也在重拳整治这些促评方式，那换个赛道，走自己的路难道不是更海阔天空吗？https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZo9tRM2zwZNou6cJYfxRujcETC57SZUm6lLpQibvvFjl94vV23aTCia1Ew/640?wx_fmt=png&from=appmsg
其实这些商家们并不希望卷评价，只是没办法，被迫跟进了。
而经营着一家牛肉串馆子的金总就告诉我们，在很多人看来，评价是一个线上流量的重要入口， “ 大家都在写，我们不写，那不写就会吃亏，还要设计好评考核。 ”
由此，还会衍生成服务员的好评考核，重重考核指标压力下，既让服务员疲于应付、甚至导致态度不好、服务变差等等。
金总自己也明白，求好评并不会提升顾客体验，反而会影响消费者的体验。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoqfyeCOsyDOHSZfC0ic2HiabOibvKDmO4051fvtKqqDz8qRWd0KANjnEXQ/640?wx_fmt=png&from=appmsg
泉州的一家酒店餐饮老板告诉我们，他一直不喜欢赠品换好评的方式来获取好评，毕竟这样获得的大部分好评都是用户纯粹为了薅羊毛，随手一拍的，压根没啥价值。
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如今，大众点评也在尝试提供多维度的找店参考指标，提倡商家不要过度看重评价量，而是关注真实反馈，提升经营。
比如之前的必吃榜，最近增加的 “ 十年老店 ”“ 当地人推荐 ” 标签等等，让用户和商家有更多可参考的维度，而不要依赖评价。https://www.niumabbs.com/NM-DIY/img.php?url=https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/yZPTcMGWibvsOK1HZkutZNT7UbJXVpSZoU50AdcJ7N5yFO1KSy1ygibafyX8licOEXzCSJtbncBMMllzQnHxRFhzA/640?wx_fmt=png&from=appmsg
总的来说，消费评价，本该是顾客的自由。
但评价体系的困境，本质是平台、用户、商家对 “ 真实 ” 的集体渴望与竞争压力的矛盾。
虽然，在网络评价的复杂生态里，大众点评也就是个给大家提供一个写评价、看评价地方的平台，但差评君还是很高兴它走出了重要一步，用切实举措保护网络评价的真实性。 以下是几种不同风格的正能量评论示例，你可以根据具体需求进行选择：
### 文艺风
年轻人以差评整顿评价区，恰似在混沌中点亮一盏明灯。他们用独特的方式，为公正发声，让不良现象无所遁形。这并非“递刀子”，而是勇敢地划破虚伪的表象，是对公平与真实的执着追求，激励着更多人守护纯净的评价环境。
### 激昂风
年轻人以差评整顿评价区，这是正义的呐喊！他们不惧权威，不畏虚假，以果敢的行动捍卫评价的公正。所谓“递刀子”不过是别有用心者的污蔑，他们实则是净化环境的勇士，用差评驱散黑暗，让真实和公平得以彰显！
### 理性风
年轻人用差评整顿评价区，彰显出对公正秩序的坚定维护。他们以理性为刃，剖析问题本质，戳破虚假泡沫。“递刀子”之说毫无依据，他们是在为构建健康、真实的评价生态贡献力量，值得我们肯定与支持。
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